شبكة طريق الحرير الإخبارية/ CMG/

اختتام منتدى بكين لإصلاح آلية الاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين لعام 2026

اختُتمت في العاصمة الصينية بكين، يوم الثلاثاء (13 أكتوبر)، أعمال منتدى بكين لإصلاح آلية الاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين لعام 2026، الذي عُقد تحت شعار “عصر الذكاء الرقمي ومدينة الشعب”، بمشاركة ممثلين وخبراء من دول ومناطق مختلفة.

وناقش المشاركون سبل توظيف التقنيات الرقمية والذكاء الاصطناعي في تطوير حوكمة المدن، والارتقاء بمستوى الخدمات العامة، وتعزيز كفاءتها، بما يسهم في الاستجابة بصورة أكثر دقة وسرعة لاحتياجات المواطنين وتطلعاتهم.

واستعرض المنتدى تجربة بكين في إصلاح آلية الاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين، المعروفة باسم (جيه سو جي بان)، والتي تعتمد على الخط الساخن 12345 لتلقي شكاوى المواطنين وطلباتهم، ومتابعتها، والتنسيق مع الجهات الحكومية المعنية لضمان معالجتها.

كما شكّل المنتدى منصة لتبادل الخبرات والتجارب في مجال الحوكمة الحضرية، وبحث فرص توسيع التعاون الدولي في توظيف الابتكار الرقمي والذكاء الاصطناعي لتطوير إدارة المدن، وتحسين جودة الخدمات المقدمة للسكان، وبناء مدن أكثر كفاءة وقدرة على الاستجابة لاحتياجات المواطنين.