شبكة طريق الحرير الإخبارية/ 

 استجابة سريعة واحتواء إنساني لاحتياجات كبار السن

 في بكين، هناك رقم واحد يربط كل مقيم بمدينته… 12345… خط ساخن تُسمع فيه كل مكالمة، ويتم الرد عليها واتخاذ إجراء فوري بشأنها.  

زارت مراسلة سي جي تي إن (CGTN) أحد المجتمعات السكنية في بكين، لتطلع عن كثب على كيفية تحويل مخاوف كبار السن في الصين عبر هذا الخط إلى خدمات أفضل ورعاية أكثر تعاطفاً وإنسانية.في بكين، هناك رقم واحد يربط كل مقيم بمدينته… 12345… خط ساخن تُسمع فيه كل مكالمة، ويتم الرد عليها واتخاذ إجراء فوري بشأنها.

يعد حي “شيتشنغ” (Xicheng) من أحياء المدينة القديمة في بكين، حيث يشكل الأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 60 عاماً فأكثر نسبة 30% من السكان. هنا، يتصدى هذا المركز الشامل لرعاية المسنين لمخاوف وشواغل كبار السن.

في الطابق الأرضي، يوجد مقصف يقدم وجبات مصممة خصيصاً لكبار السن… بأسعار معقولة ومتوازنة وغنية بالعناصر الغذائية. يُجهز المقصف أكثر من 1000 وجبة يومياً، مما يجعله الأعلى إنتاجاً يومياً بين مراكز رعاية المسنين المجتمعية في بكين. ويتم تحديث قائمة الطعام لتعكس ما يطلبه كبار السن. في الطابق الثاني من قاعة الطعام المجتمعية لكبار السن، تم إطلاق العديد من الأنشطة الثقافية المتنوعة، وذلك استجابةً لاقتراحات المسنين أنفسهم.

منذ عام 2019، رد الخط الساخن 12345 في بكين على حوالي 180 مليون مكالمة، محولاً أصغر شواغل كبار السن إلى حلول حقيقية على أرض الواقع.

“يمكن للناس الحضور شخصياً لمشاركة أفكارهم، أو التواصل معنا عبر مجموعات ‘وي تشات’  أو عبر الهاتف، أو بمسح رمز الاستجابة السريعة.. نحن نستقبل أي احتياج يتعلق برعاية المسنين.”

لقد بنت بكين نظاماً على مستوى المدينة بأكملها، تتعاون فيه مصلحة الشؤون المدنية والمجتمعات المحلية يداً بيد، لتلقي احتياجات السكان عبر مختلف القنوات. في هذه المدينة العملاقة التي تضم الملايين، وتسير فيها الحياة بوتيرة سريعة، لا يُعتبر أي شاغل لكبار السن صغيراً جداً بحيث لا يُسمع.